Politique de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Nous allons plus loin : YNS YTT LLC vous accorde une garantie commerciale portant ce délai à trente (30) jours à compter de la réception. Cette garantie s'ajoute au délai légal et ne le remplace pas.

Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment exercer ce droit

Écrivez-nous à info@cubidou.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit — vous n'êtes pas obligé d'utiliser un formulaire.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu cette adresse : un retour envoyé à une adresse non communiquée par nos soins ne pourra pas être traité.

Formulaire type de rétractation

(à recopier uniquement si vous souhaitez l'utiliser)

À l'attention de YNS YTT LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis — info@cubidou.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …

3. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et notices. Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin ; en revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Frais de retour

• Rétractation simple : les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du code de la consommation.
• Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Contactez-nous avec des photos, nous prenons en charge le renvoi ou vous adressons un remplacement.

5. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du bien ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 10 jours ouvrés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

6. Colis perdu, endommagé ou jamais reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés ou vous parvient endommagé, contactez-nous à info@cubidou.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon le cas, une réexpédition ou un remboursement intégral. En tant que vendeur, nous sommes responsables de la bonne livraison de votre commande : ce n'est pas à vous de vous retourner contre le transporteur.

7. Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Les modalités sont détaillées à l'article 8 de nos Conditions générales de vente.

9. Contact

YNS YTT LLC — info@cubidou.com — réponse sous 48 heures ouvrées.